Após uma série de denúncias feitas ao Ministério Público por usuários descontentes com o atendimento da Casa da Cidadania de Patos, o 4º promotor de Justiça de Patos, Eduardo Luiz Campos, fez recomendações para melhorias de tais serviços.

O Ministério Público fez uma investigação conduzida por meio de inquérito civil, e posteriormente expediu uma recomendação com o intuito de corrigir tais irregularidades.

Uma das principais reclamações foi a inoperância da linha telefônica da Casa da Cidadania desde outubro de 2022, o que dificulta o acesso e a comunicação por parte dos cidadãos. O Ministério Público orientou pela imediata resolução desse problema.

Outra recomendação foi a inclusão dos agendamentos para os atendimentos no site do governo, buscando facilitar o acesso dos usuários e promover uma distribuição mais equitativa dos serviços prestados. Filas estão sendo formadas todos os dias iniciando pela madrugada de pessoas que vão atrás de serviço do IPC para retirada de RG.

A falta de recursos humanos adequados também foi destacada, sendo sugerido o incremento do quadro de pessoal para garantir um atendimento eficiente e de qualidade.

Outra questão apontada foi a capacidade limitada de atendimentos diários, que atualmente é de apenas 60. Diante disso, o Ministério Público recomendou o aumento dessa capacidade, a fim de atender a demanda da população de forma mais abrangente.

A Secretaria responsável pela Casa da Cidadania, juntamente com a gerência, tem um prazo de 30 dias para responder às medidas recomendadas e tomar as providências necessárias para corrigir as irregularidades identificadas.