Uma mulher relatou nas redes sociais um problema ocorrido durante a realização de um exame toxicológico em uma unidade do Laboratório Roseanne Dore, no município de Sapé, Zona da Mata paraibana. Segundo Ana Karolina, o procedimento deixou uma falha visível no couro cabeludo, o que, de acordo com ela, abalou sua autoestima e causou sofrimento psicológico.

O caso ganhou repercussão no último sábado (11) após a publicação de um vídeo em que a cliente relata como ocorreu a coleta do material para o exame, exigido para a conclusão do processo de obtenção da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Segundo Ana Karolina, antes do procedimento foi informada de que seriam retirados apenas três centímetros de cabelo. No entanto, ela afirma que a coleta aconteceu de forma diferente do esperado.

“A profissional começou puxando meu cabelo pela raiz e cortando bem rente ao couro cabeludo. Estava doendo muito. Ela percebeu que eu estava sentindo dor e, mesmo assim, continuou, dizendo que era normal do procedimento”, relatou.

Ela contou ainda que, após a primeira coleta, a profissional informou que o material não poderia ser utilizado e decidiu repetir o procedimento.

“Foi nessa segunda tentativa que ela deixou um buraco enorme e muito visível na minha cabeça”, afirmou.

Ainda de acordo com a cliente, durante o atendimento a profissional teria danificado o envelope utilizado para armazenar a amostra e informado que seria necessário reiniciar todo o procedimento. Ana Karolina disse que recusou uma nova coleta e sugeriu apenas a substituição do envelope.

Segundo ela, ao deixar o laboratório foi informada de que o corte havia ficado “imperceptível”. No entanto, ao verificar o cabelo, percebeu a extensão da falha.

“Quando cheguei ao meu carro e olhei meu cabelo, me deparei com esse estado. Fiquei completamente abalada. Minha autoestima foi afetada, meu psicológico também, e até hoje estou sofrendo com essa situação”, desabafou.

A mulher ainda defendeu que o caso seja apurado para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.

“Não vou deixar esse caso sem resposta. Quero que os fatos sejam apurados e que a clínica e a profissional sejam responsabilizadas, para que outras pessoas não passem pelo mesmo constrangimento”, declarou.

Laboratório admite falha e pede desculpas

Após a repercussão do caso, o Laboratório Roseanne Dore divulgou uma nota em que admite que houve uma falha durante a realização do exame.

“Após apuração interna, identificamos que houve uma falha no procedimento, situação que não reflete os valores de cuidado, respeito e acolhimento que fazem parte da nossa história”, informou.

O laboratório também lamentou o ocorrido e afirmou que entrou em contato com a cliente para prestar esclarecimentos e oferecer suporte.

“Entendemos o impacto que esse episódio causou à cliente e nos solidarizamos sinceramente com seus sentimentos e transtornos. Nenhum paciente deve passar por uma experiência como essa”, destacou a empresa.